Tarefas
- Atender chamados técnicos de clientes e das equipes de campo.
- Diagnosticar falhas de conexão, lentidão e instabilidade da internet.
- Realizar testes e configurações em roteadores, ONUs e equipamentos de rede.
- Analisar sinais ópticos e verificar possíveis falhas na fibra óptica.
- Realizar configurações e ajustes em equipamentos de telecomunicações.
- Monitorar a rede e identificar falhas que afetem os clientes.
- Registrar atendimentos, procedimentos e soluções no sistema.
- Acionar as equipes externas quando o problema exigir atendimento presencial.
- Acompanhar os chamados até a resolução, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou macOS.
- Boas habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e proativa.
- Certificações relevantes serão consideradas um diferencial.
