Εκπρόσωπος Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης - Full Remote μετά το Α' τρίμηνο

Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων, αναζητά Υπαλλήλους Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα διαχειρίζεται τεχνικά αιτήματα, θα πραγματοποιεί troubleshooting σε επίπεδο δικτύου και εξοπλισμού και θα καθοδηγεί τους πελάτες για την αποτελεσματική αποκατάσταση των υπηρεσιών τους.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω εισερχόμενων κλήσεων και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
• Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων που αφορούν υπηρεσίες σταθερής και τηλεόρασης.
• Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων σε δικτυακές συνδέσεις, routers και network equipment.
• Έλεγχος και ανάλυση προβλημάτων που σχετίζονται με Internet connectivity, LAN/WAN συνδέσεις, routing και επικοινωνία μεταξύ δικτυακών υποδομών.
• Εντοπισμός της αιτίας τεχνικών δυσλειτουργιών μέσω συστηματικής ανάλυσης και αξιοποίησης διαθέσιμων διαγνωστικών εργαλείων και πληροφοριών.
• Παροχή τεχνικής καθοδήγησης στους εταιρικούς πελάτες για την αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας και δικτύου.
• Διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών περιστατικών (incidents), με κατάλληλη καταγραφή, τεκμηρίωση και ενημέρωση στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
• Συνεργασία με εξειδικευμένα τεχνικά τμήματα ή ανώτερα επίπεδα υποστήριξης (escalation teams), όπου απαιτείται.
• Παρακολούθηση της πορείας των τεχνικών αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου τεχνικής εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Technical Support / Network Support / IT Support, κατά προτίμηση στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών ή της τεχνολογίας.
• Καλή κατανόηση βασικών εννοιών δικτύων και συνδεσιμότητας.
• Εξοικείωση με troubleshooting σε routers, network connections και σχετικές δικτυακές υπηρεσίες.
• Βασική γνώση εννοιών όπως IP addressing, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN και routing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα και εργαλεία τεχνικής υποστήριξης.
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
• Απολυτήριο Λυκείου.
• Ικανότητα ανάλυσης, διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική, πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών τεχνικών αιτημάτων και εργασίας με βάση διαδικασίες και προτεραιότητες.
• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.

Παροχές:

• Πλήρης και αμειβόμενη εκπαίδευση στο αντικείμενο και στις τεχνολογίες της θέσης.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης.
• Πενθήμερη απασχόληση, κυλιόμενο 8ωρο, σύμφωνα με πρόγραμμα βαρδιών.
• Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης στον χώρο της τεχνικής υποστήριξης και των τηλεπικοινωνιών.
• Κάθε αίτηση αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.