FRONT OFFICE SHIFT LEADER

Καθήκοντα

Η ΘΕΣΗ Ο/Η Shift Leader Υποδοχής έχει την ευθύνη για την ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία του Front Office κατά τη διάρκεια της βάρδιας και αναφέρεται στον Front Office Manager. Συντονίζει και καθοδηγεί την ομάδα της Υποδοχής, διασφαλίζοντας την άριστη εξυπηρέτηση των επισκεπτών και την εφαρμογή των standards και SOPs του Resort.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της Υποδοχής κατά τη διάρκεια της βάρδιας.

Συντονισμός, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας Front Office.

Διεξαγωγή briefing και σωστό handover μεταξύ των βαρδιών.

Επίβλεψη των διαδικασιών check-in και check-out σύμφωνα με τα standards του Resort.

Παρακολούθηση αφίξεων, αναχωρήσεων, VIP και repeat guests και ιδιαίτερων απαιτήσεων.

Έλεγχος της ορθής ενημέρωσης και διαχείρισης των κρατήσεων και του room status.

Διασφάλιση της άμεσης και επαγγελματικής ανταπόκρισης στα αιτήματα των επισκεπτών.

Διαχείριση παραπόνων και απαιτητικών περιστατικών με επαγγελματισμό και ενημέρωση του Front Office Manager όπου απαιτείται.

Έλεγχος της σωστής εφαρμογής των SOPs και των υψηλών standards φιλοξενίας του 5 αστέρων Resort.

Επίβλεψη της σωστής διαχείρισης χρηματικών συναλλαγών, ταμείου και διαδικασιών της βάρδιας.

Έλεγχος της πληρότητας και ακρίβειας των πληροφοριών που παραδίδονται στην επόμενη βάρδια.

Υποστήριξη της ομάδας σε δύσκολες ή αυξημένης κίνησης περιόδους.

Εκπαίδευση, καθοδήγηση και καθημερινό coaching των μελών της ομάδας.

Άμεση ενημέρωση του Front Office Manager για σημαντικά θέματα, παράπονα, incidents ή λειτουργικές ανάγκες.

Διασφάλιση της επαγγελματικής εικόνας και της καθαριότητας του χώρου της Υποδοχής.

Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του Resort για την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών.

Συμμετοχή στη δημιουργία και βελτίωση των διαδικασιών του Front Office.

Συμμετοχή στην προετοιμασία, εκπαίδευση και οργάνωση του τμήματος για το Pre-Opening.

Απαιτήσεις

ΤΙ ΑΝΑΖΗΤΟΥΜΕ Αναζητούμε έναν/μία επαγγελματία με ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και υψηλό αίσθημα φιλοξενίας, που μπορεί να αναλάβει την ευθύνη της Υποδοχής κατά τη διάρκεια της βάρδιας.

Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α λειτουργεί ως πρότυπο για την ομάδα, διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις καθημερινές προκλήσεις και διασφαλίζει ότι κάθε επισκέπτης λαμβάνει άμεση, προσωπική και επαγγελματική εξυπηρέτηση.

ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ / ΕΠΙΘΥΜΗΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Shift Leader / Front Office Supervisor.

Εμπειρία σε ξενοδοχείο 4 ή 5 αστέρων ή luxury Resort θα θεωρηθεί σημαντικό προσόν.

Πολύ καλή γνώση των διαδικασιών Front Office και των ξενοδοχειακών standards.

Εμπειρία στην επίβλεψη και τον συντονισμό ομάδας.

Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες.

Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και απαιτητικών καταστάσεων.

Καλή γνώση PMS (η γνώση PROTEL θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα) και βασικών διαδικασιών ταμείου.

Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών. Επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν προσόν.

Επαγγελματισμός, συνέπεια, διακριτικότητα και προσανατολισμός στον επισκέπτη.

Παροχές

ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ Συμμετοχή στη δημιουργία ενός νέου 5 αστέρων Resort από το ξεκίνημά του.

Ουσιαστικό ρόλο στη διαμόρφωση των διαδικασιών και των standards του Front Office.

Εργασιακό περιβάλλον που βασίζεται στον επαγγελματισμό, τη συνεργασία και τον αμοιβαίο σεβασμό.

Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών ανάλογο της εμπειρίας και των προσόντων.

Δυνατότητα μακροχρόνιας συνεργασίας και επαγγελματικής εξέλιξης.