Soporte Técnico

Perfil buscado

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
• Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Administración básica de Active Directory.
• Administración de usuarios, grupos y permisos.
• Conocimientos básicos de Windows Server 2016/2019/2022.
• Conocimientos básicos de Group Policy (GPO).
• Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
• Soporte a usuarios de Remote Desktop Services (Windows Terminal Server).
• Diagnóstico básico de conectividad de red (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos de ITIL.

Actividades

• Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft
• Atender incidentes relacionados con Active Directory.
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
• Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
• Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
• Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
• Documentar soluciones y procedimientos.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.

Ofrecemos:

• sueldo nominal
• prestaciones superiores
• fondo de ahorro
• vales de despensa
• seguro de vida
• dias adicionales a los de ley
• zona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 2 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist