Gestionnaire litiges H/F (72)

Description de l'entreprise Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! 🚀 Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les métiers du bâtiment et de l'industrie avec 84 magasins partout en France, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs au service du client. Depuis notre création, en 1984, faciliter l’exercice du métier de nos clients au quotidien est notre raison d’être. Nous avons à cœur que nos évolutions s’inscrivent dans une démarche responsable afin de bâtir ensemble pour demain ! 🌱 Entreprise engagée, nous avons obtenu les certifications Happy At Work et WeImpact (RSE) en 2024. Vous souhaitez relever ce challenge ?

Missions principales Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un(e) Gestionnaire litiges pour une durée de 4 mois minimum. Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous êtes en charge du suivi et de la résolution des litiges de facturation de Clients Marchés Privés et Publics (Collectivités, Administrations, Maintenance, Santé…). Quelles seront vos missions ? En collaboration avec les commerciaux sédentaires et itinérants et notre réseau magasins, dans l’objectif d’assurer la satisfaction de nos clients, vous missions consisteront à : Prendre en charge les litiges (rejets de factures) remontés par les Technico Commerciaux itinérants et sédentaires pour les clients des marchés publics et privés

Analyser et comprendre les rejets des factures, rassembler tous les éléments possibles afin de présenter les nouvelles pièces de facturation au client

Assurer une veille quotidienne des rapports de commandes afin de détecter les anomalies

Procéder aux éventuels avoirs et refacturations afin de solutionner les litiges en cours, tout en gardant à cœur les intérêts des clients et de l’entreprise

Tenir à jour les fichiers relatifs aux litiges

S’assurer d’un traitement fluide avec le Service Comptabilité

Création d'un rapport pour identifier les causes récurrentes des litiges

Identifier les points d’amélioration et participer activement à l’implémentation de ces derniers

Être force de proposition dans un but d’amélioration continue

Vous êtes garant du délai et de la qualité de réponse apportée au client

Contrat de 37h30 rémunérées du lundi au vendredi. Profil recherché Diplômé(e) dans le domaine commercial ou technique

Première expérience sur un poste similaire

Curiosité, sens du service et persévérance

Compétences Capacités d'apprentissage (produits techniques)

Communication et négociation

Organisation et gestion des priorités

Pourquoi nous rejoindre ? L'opportunité de participer à des projets innovants au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Un environnement de travail collaboratif et convivial. 🤝

Un package global de rémunération composé d’un salaire fixe, de primes d’intéressement trimestrielles et d’une prime de participation annuelle.

D’une mutuelle prise en charge à 75%

De titres restaurant, d’une indemnité kilométrique vélo et d'avantages proposés par le CSE toute l’année

Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.