ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ (Operation Director — สายงาน Skin & Surgery)
- กำหนดกลยุทธ์และนโยบายปฏิบัติการ: วางแผนกลยุทธ์และจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) ที่เป็นหนึ่งเดียวกันทุกสาขา เพื่อรองรับการเติบโตและการขยายสาขาใหม่ในอนาคต
- การบริหารจัดการหลายสาขา (Multi-Site Management): กำกับดูแล ผลักดัน และพัฒนาศักยภาพของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ (Operation Manager) และผู้จัดการสาขา ให้สามารถบริหารงานประจำวันและบรรลุเป้าหมาย KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มาตรฐานทางการแพทย์และการกำกับดูแล: ประสานงานใกล้ชิดกับฝ่ายการแพทย์ (Medical Director) เพื่อควบคุมมาตรฐานความปลอดภัยของผู้ป่วย/ลูกค้า (Patient Safety) ระบบการควบคุมการติดเชื้อ และตรวจสอบให้ทุกสาขาปฏิบัติตาม พ.ร.บ.สถานพยาบาล และกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- การบริหารการเงินและงบประมาณ: บริหารจัดการและรับผิดชอบผลกำไรขาดทุน (P&L) ของฝ่ายปฏิบัติการ ควบคุมต้นทุนดำเนินงาน รายได้ และงบประมาณประจำปีให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร
- การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: กำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้าระดับพรีเมียม วิเคราะห์ผลสำรวจความพึงพอใจ (NPS) และเป็นผู้ตัดสินใจระดับสูงสุดในการแก้ไขข้อร้องเรียน (Complaint) ที่มีความซับซ้อน
- การบริหารห่วงโซ่อุปทานและคลังสินค้า: กำกับดูแลระบบจัดซื้อ การบริหารคลังยา เวชภัณฑ์ และอุปกรณ์การแพทย์ในระดับองค์กร เพื่อสร้างอำนาจต่อรองและประสิทธิภาพสูงสุด
- การบริหารความเสี่ยงและวิกฤต: ประเมินและบริหารจัดการความเสี่ยงด้านปฏิบัติการและความเสี่ยงด้านชื่อเสียงองค์กร (Reputational Risk) โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจศัลยกรรมที่มีความอ่อนไหวสูง
Qualifications: ปริญญาตรีขึ้นไป ด้านการบริหารธุรกิจ, การจัดการการดูแลสุขภาพ (Healthcare Administration) หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (หากจบปริญญาโท MBA หรือด้านการจัดการสุขภาพ จะพิจารณาเป็นพิเศษ) มีประสบการณ์ในบทบาทการบริหารจัดการโดยรวมอย่างน้อย 8-10 ปี และมีประสบการณ์บริหารงานหลายสาขา (Multi-Site Management) อย่างน้อย 3-5 ปี มีประสบการณ์ตรงในธุรกิจคลินิกความงาม สถานพยาบาล หรือศูนย์ศัลยกรรม มีทักษะด้านการเงิน สามารถวิเคราะห์งบการเงินและบริหาร P&L ระดับองค์กรได้อย่างเฉียบคม มีความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับกฎระเบียบข้อบังคับของกระทรวงสาธารณสุข และมาตรฐานความปลอดภัยทางการแพทย์ มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง (CEO/Board) ได้อย่างมืออาชีพ หากเคยดำรงตำแหน่ง Operation Manager หรือ Director ในเครือโรงพยาบาลเอกชนชั้นนำ หรือกลุ่มโรงพยาบาลศัลยกรรมความงามชั้นนำ (จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)