Υπάλληλος Υποδοχής - Τουριστικού γραφείου

Ο Υπάλληλος Υποδοχής θα είναι υπεύθυνος για την ομαλή λειτουργία της υποδοχής του ξενοδοχείου ή του τουριστικού πρακτορείου. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση Κρατήσεων: Επεξεργασία κρατήσεων που πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου, online συστημάτων, λογισμικών και πρακτορείων
• Αποστολή Προσφορών: Αποστολή προσφορών μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας κατόπιν αιτημάτων πελατών
• Ενημέρωση Συστήματος: Ενημέρωση του ξενοδοχειακού προγράμματος για κρατήσεις ή ακυρώσεις.
• Έλεγχος Πληρότητας: Έλεγχος της πληρότητας του ξενοδοχείου και υποβολή αναφορών στο τμήμα Πωλήσεων ή/και στον Διευθυντή
• Υποδοχή Πελατών: Υποδοχή και εξυπηρέτηση των πελατών κατά την άφιξη και αναχώρησή τους.
• Διαδικασίες Check-in και Check-out: Επιβεβαίωση στοιχείων πελατών, ενημέρωση για τρόπους πληρωμής και διεκπεραίωση των διαδικασιών check-in και check-out
• Πληροφορίες και Παροχές: Ενημέρωση των πελατών για τις παροχές του ξενοδοχείου και παροχή πληροφοριών για τοπικά αξιοθέατα και υπηρεσίες
• Αντιμετώπιση Αιτημάτων και Παραπόνων: Άμεση και ακριβής απάντηση σε αιτήματα ή/και παράπονα των πελατών
• Συνεργασία με Τμήματα: Ενημέρωση του τμήματος Οροφοκομίας και Συντήρησης για την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων
• Παρακολούθηση Λογαριασμών: Παρακολούθηση των λογαριασμών των πελατών και έλεγχος χρεώσεων
• Διασφάλιση Καθαριότητας: Διασφάλιση ότι ο χώρος της υποδοχής είναι τακτοποιημένος και καθαρός

Απαραίτητα Προσόντα:

• Εκπαίδευση: Πτυχίο ΙΕΚ/ΤΕΙ/ΑΕΙ κατεύθυνσης Τουριστικών Επαγγελμάτων ή Οικονομικών σχολών

• Γνώση Λογισμικών: Άριστη γνώση MS Office και ψηφιακών δεξιοτήτων

• Γλώσσες: Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας

• Δεξιότητες: Οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης χρόνου

• Εμπειρία: Δεν απαιτείται προϋπηρεσία, αλλά θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

Παροχές:

• Αποδοχές: Ελκυστικό πακέτο αποδοχών
• Ασφάλιση: Πλήρης ασφάλιση
• Εργασιακό Περιβάλλον: Ευχάριστο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον
• Εξέλιξη: Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης
• Εκπαίδευση: Πλήρης εκπαίδευση για την ομαλή ένταξη και ανάπτυξη στον ρόλο