Customer Support Specialist

Αναζητούμε υπάλληλο για τη θέση του Customer Support Specialist, ο οποίος/η οποία θα αποτελεί την πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες μας, παρέχοντας άριστη υποστήριξη σε όλα τα κανάλια. Αρμοδιότητες: Απάντηση σε εισερχόμενα ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email, social media κ.ά. Επίλυση θεμάτων και παροχή λύσεων με επαγγελματισμό και ταχύτητα Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων στο σύστημα CRM και παρακολούθηση της εξέλιξης των υποθέσεων Συνεργασία με άλλα τμήματα για την άμεση επίλυση πολύπλοκων ζητημάτων Ενημέρωση των πελατών για προϊόντα, υπηρεσίες και πολιτικές της εταιρείας Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και εισήγηση σχετικών βελτιώσεων Ενίσχυση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών Απαραίτητα Προσόντα & Χαρακτηριστικά: Επαγγελματισμός, ταχύτητα και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών Εξαιρετικές επικοινωνιακές ικανότητες (γραπτά και προφορικά) Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κανάλια επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, social media) Οργανωτικότητα και εξοικείωση με τη χρήση συστημάτων CRM Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων Απαραίτητα Προσόντα: Παροχές: