Service Desk Agent (w/m/d) (Informatiker/in)

FIEGE

passt zu mir

Gründe für den Einstieg

• Spannende Aufgaben in internationalen Märkten
• Karrierechancen ohne Umwege
• Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum
• Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld
• Spaß und Begeisterung im Team

Landesweit

Vollzeit

Ab 01.11.2025

Service Desk Agent (w/m/d)

Die Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support – inklusive effizienter Problemlösung und Dokumentation
• Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachteams oder Herstellersupport
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Supportfällen
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten zur Sicherstellung hoher Servicequalität
• Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft

Das Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten
• Teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zum Wissensaustausch
• Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion
• Englischkenntnisse von Vorteil

Lust gemeinsam Erfolgsgeschichte zu schreiben?

Jetzt bewerben (https://jobs.fiege.com/VacanciesIntraxData/6904/Application/CheckLogin/1?lang=ger)

HO Headoffice Eve Redenius eve.redenius@fiege.com

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

Erweiterte Kenntnisse: Prozessanalyse, Datenbankadministration, -management, -organisation, Qualitätsmanagement, Kundenberatung, -betreuung, Datenanalyse, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Informatik