Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe (Sector Salud) - Bogotá
Director de Integración Operativa y Experiencia (Clínica) - Bogotá Palabras clave: Director de Integración Operativa y Experiencia Director de Operaciones Experiencia del Paciente Integración Operativa Gestión de Servicios Liderazgo de Equipos Indicadores de Gestión Mejora Continua Inglés C1 Bogotá Salud Servicios Premium Hospitalidad de Lujo
Se requiere lider BILIGUE en el sector SALUD, para integrar personas, procesos y áreas en una experiencia del paciente. El cargo articula la operación quirúrgica, comercial y asistencial mediante indicadores de gestión y mejora continua. La posición coordina la operación, ofreciendo exposición transversal, liderazgo de equipos y aprendizaje en servicios premium. El candidato ideal será Jefe de Servicio al cliente con visión estratégica. El dominio del Inglés C1 es indispensable para la comunicación y el acceso a recursos globales. Responsabilidades: Coordinar la integración de personas procesos y áreas para garantizar una experiencia del paciente consistente. Dirigir la operación quirúrgica comercial y asistencial utilizando indicadores de gestión y metodologías de mejora continua. Supervisar y optimizar los procesos operativos y de servicio al cliente. Implementar y mantener protocolos de servicio de alto estándar. Realizar auditorías operativas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Gestionar el CRM para el seguimiento de pacientes y conversiones. Asegurar la correcta programación quirúrgica. Documentar y estandarizar procesos operativos. Fomentar una cultura de excelencia en la atención al paciente.
Requerimientos: Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Administración en Salud Gerencia de Servicios Hospitalidad o carreras afines. Mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones o experiencia del cliente en servicios de alto nivel. Dominio de Indicadores de gestión Gestión de leads Seguimiento de conversiones Programación quirúrgica Documentación de procesos Protocolos de servicio Auditoría operativa y CRM. Nivel de inglés C1.
Nivel de educación: Profesional
Sectores laborales: Medicina sector de la salud y Ciencias Hotelería y turismo Administración y oficina
Cargo: Director
Otras habilidades: Habilidades técnicas: Indicadores de gestión Gestión de leads Seguimiento de conversiones Programación quirúrgica Documentación de procesos Protocolos de servicio Auditoría operativa CRM
Habilidades interpersonales: Liderazgo de equipos Mejora continua Orientación al detalle Comunicación interpersonal