Admin WhatsApp Media Sosial

Kualifikasi

• Minimal pendidikan SMA/SMK.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin WhatsApp, Admin Online, Customer Service, atau posisi terkait.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan media sosial.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan berorientasi pada pelanggan (customer-oriented).
• Mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan baik.
• Jujur, amanah, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Mampu bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
• Bersedia ditempatkan di Tanah Abang atau Bekasi

Job Description

• Menangani dan merespons pesan pelanggan melalui WhatsApp Business dan media sosial secara cepat, ramah, dan profesional.
• Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, layanan, ketersediaan produk, dan informasi lainnya kepada pelanggan.
• Menindaklanjuti pertanyaan atau calon pelanggan yang masuk melalui WhatsApp.
• Membantu mengarahkan pelanggan hingga proses pemesanan atau transaksi.
• Mengelola dan memperbarui database pelanggan serta mencatat riwayat komunikasi dan kebutuhan pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk meningkatkan peluang terjadinya transaksi.
• Menangani keluhan pelanggan dan meneruskannya kepada pihak terkait apabila diperlukan.
• Melaksanakan tugas administrasi dan pekerjaan lainnya yang berkaitan dengan kebutuhan komunikasi dan pelayanan pelanggan.