Customer Relationship Management (CRM)

Kualifikasi :

1. Usia maksimal 35 tahun.
2. Pendidikan minimal SLTA dari jurusan apa pun.
3. Domisili Surabaya atau bersedia relokasi/penempatan di Surabaya
4. Pernah menjadi CS/CRM/posisi serupa, di biro travel umrah atau industri sejenis minimal 2 tahun
5. Memiliki kemampuan administrasi yang baik
6. Terampil berbicara dan menjalin relasi dengan pelanggan
7. Menguasai bahasa Inggris (pasif), MS Office dan Google Workspace
8. Berpenampilan rapi, sopan, dan sesuai adab islami.
9. Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
10. Siap bekerja saat musim ramai dan jam kerja fleksibel.
11. Komunikasi lisan dan tulisan yang baik, ramah dan empati.
12. Sabar dan tahan tekanan saat menghadapi komplain.

Jobdesk

1. Menjaga hubungan baik dengan jamaah dan memberikan pelayanan terbaik pasca-transaksi.
2. Membantu menjawab pertanyaan dan keberatan jamaah dengan pendekatan diskusi dan fokus pada solusi.
3. Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan kebutuhan jamaah terpenuhi dengan baik.
4. Handling Operasional & pelayanan jamaah umrah dari start setelah deal dengan Sales (CS Deal Maker), sampai pulang dari Saudi
5. Melayani jamaah/klien yang berkunjung ke kantor untuk keperluan non-penjualan (pengambilan perlengkapan, penyerahan dokumen, pertanyaan administrasi)
6. Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan jamaah/klien melalui telepon, WhatsApp, maupun tatap muka
7. Menginformasikan jadwal manasik, keberangkatan, perubahan penerbangan, dan hal teknis terkait perjalanan kepada jamaah/klien
8. Mengingatkan jamaah terkait kelengkapan dokumen, pembayaran, dan persiapan menjelang keberangkatan bekerja sama dengan tim Operasional dan Finance
9. Mendokumentasikan dan menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan hingga tuntas, serta melaporkannya kepada Supervisor
10. Memantau kondisi dan kebutuhan keluarga jamaah selama masa keberangkatan serta menjadi penghubung informasi dengan tim pendamping di lapangan
11. Mengumpulkan umpan balik, ulasan, dan testimoni jamaah/klien pasca-perjalanan serta merekapnya untuk bahan evaluasi layanan
12. Menjaga basis data kontak dan riwayat layanan jamaah/klien secara akurat dan terkini

Skills: Teamwork, Customer Service, CRM, Customer Support, Customer Satisfaction, Customer Experience, Customer Relations