Kundensupport Manager (m/w/d)

Über uns

Wir sind Clouvou - ein schnell wachsendes D2C E-Commerce Scale-up im Bereich ergonomische Workspace-Produkte mit einem klaren Ziel: Menschen im Home Office und in der Gaming-Community mit Komfort, Design und Qualität zu begeistern!

Mit einem achtstelligen Umsatz und einem wachsenden Team befinden wir uns in einer starken Skalierungsphase.

Gegründet 2022 von Joe-Robert Sherbourne aus eigener Erfahrung mit chronischen Rückenproblemen, verfolgt CLOUVOU das Ziel, Komfort, Design und Funktionalität neu zu definieren. Seit 2024 ist auch sein Bruder Jack Sherbourne Teil der Geschäftsführung.

Durch Direktvertrieb über Amazon, unseren eigenen Webshop und weitere Plattformen bieten wir hochwertiges Workspace-Equipment mit Fokus auf Langlebigkeit und modernem Design – zu fairen Preisen. Von ergonomischen Stühlen über höhenverstellbare Schreibtische bis hin zu weiteren Lösungen für gesundes Arbeiten und komfortables Gaming.

Schließe dich CLOUVOU an und gestalte die Zukunft des Online-Handels mit uns!

Deine Aufgaben

Mit starkem Fokus auf E-Commerce, Amazon, Web-Shop, Social Media und Internationalisierung wachsen wir rasant und bauen unser Kunden Support-Team weiter aus.

Du arbeitest 7 Tage/ Woche auf 40 Stunden im Wechsel

Du bearbeitest Käufer-Anfragen per Telefon/ E-Mail über die Kundensupport Software eDesk

Du stellst sicher, dass die Kunden die Ware pünktlich erhalten und hast ein offenes Ohr für Reklamationen

Du erfasst Angebote und Aufträge, bearbeitest Retouren

Schreiben von Rechnungen und Gutschriften

Du verkaufst unser Sortiment direkt an interessierte Kunden

Du verschickst schnell bei Bedarf Ersatzteile

Dokumentation der Kundenkontakte im Ticketsystem

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

2 – 5 J. Erfahrung im Kundendienst in der digitalen Branche – idealerweise im E-Commerce

Hohe Service- und Kundenorientierung und Empathie

Selbstständige, strukturierte und präzise Arbeitsweise

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit MS Office

Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken

Das bieten wir dir

Spannendes und perfektes Timing, in unserer Hyper-growth-Phase, Verantwortung zu übernehmen und Erfolge zu erzielen

Viel Ownership & Gestaltungsspielraum in einem Familienunternehmen

Multinationales Team mit grandiosen Kollegen/Innen, einem wertschätzenden, hilfsbereiten Spirit

Zugängliches Management, das immer ein offenes Ohr für Dich hat. Das Menschliche bleibt bei uns nicht auf der Strecke!

Schnelle Entscheidungswege & klare Ziele

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment

Einen modernen, ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz mit unseren Qualitätsprodukten in unserem Office in Norderstedt

Die Feedback-, Vertrauens- und Duz-Kultur

Teamevents und gemeinsame Aktivitäten

Optional ein HVV-Deutschlandticket – nachhaltig & entspannt zur Arbeit kommen

Snacks und Getränke jeglicher Art

Kontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit einer kurzen Info zu deinem möglichen Startdatum und zu deiner Gehaltsvorstellung.

Weitere Informationen unter: https://clouvou.com/pages/uber-uns

Unser Office befindet sich in Lawaetzstraße 10, 22844 Norderstedt