Freelance – Customer Retention Officer

In deze freelance opdracht ga je als Customer Retention Officeraan de slag bij onze klant regio Mechelen. Dit is een voltijdse opdracht, waar je in september kan starten voor een periode van 4 maanden.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Je staat dagelijks in contact met klanten en maakt hen opnieuw enthousiast over de mogelijkheden en voordelen van hun tools
• Je activeert en begeleidt klanten naar meer gebruik, meer rendement en meer succes
• Door jouw luistervaardigheden neem je bezwaren en twijfels weg
• Je achterhaalt waarom klanten minder actief zijn geworden of dreigen te stoppen en maakt hier de nodige analyses over

Als Freelancer, wil je graag bijleren of je huidige expertise verder verdiepen en ben je op zoek naar uitdaging en afwisseling.

Jouw achtergrond houdt onder andere in dat:

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans
• Je beschikt over ervaring in customer retention en telefonie schrikt jou niet af

Wat belangrijker is, zijn jouw soft skills.

• Je gaat servicegericht te werk en kan klanten enthousiasmeren
• Je bent positief en empathisch ingesteld, maar durft ook kritische vragen te stellen