ERP Support Specialist

Bresc B.V.

• Over Bresc - Food Industry
• Pure smaken - Gebruiksgemak - Constante kwaliteit

WERKENDAM, FINANCE & IT, FULLTIME

ERP SUPPORT SPECIALIST WERKENDAM, FINANCE & IT, FULLTIME

BEN JIJ DE SMAAKMAKER VAN ONZE IT?

Bij Bresc B.V. ben je als ERP Support Specialist het eerste aanspreekpunt voor alle ERP-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega's bij hun dagelijkse werkzaamheden met het CSB ERP-systeem en de daaraan gekoppelde apparatuur. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat gebruikers snel en prettig verder kunnen.

Je werkt vanuit Werkendam in een internationale IT-omgeving. Daarbij werk je nauw samen met key users en collega's op locatie, de Business Analysts van Hügli in Radolfzell en het CSB-team in Bazel, dat verantwoordelijk is voor de tweedelijnsondersteuning.

Kortom, jij werkt onder meer actief mee bij het:

• fungeren als eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen en incidenten.
• ondersteunen van gebruikers en key users bij hun werkzaamheden met het CSB ERP-systeem.
• registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken.
• analyseren en oplossen van eerstelijnsincidenten.
• escaleren van incidenten naar het CSB-team in Bazel wanneer deze niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost.
• nauw samenwerken met key users voor een soepele dagelijkse bedrijfsvoering.
• bewaken van de koppelingen tussen het CSB ERP-systeem en de aangesloten randapparatuur.
• samenwerken met de Business Analysts van Hügli aan algemene en systeemoverschrijdende oplossingen.
• documenteren van oplossingen en onderhouden van een lokale kennisbank met FAQ's en werkinstructies.
• ondersteunen bij de inwerking en training van gebruikers en key users.
• ondersteunen bij de CSB-implementatie, de go-live en de hypercare-activiteiten.
• begeleiden van continue verbeteringen binnen de ERP-oplossing.

ALS SERVICEGERICHTE ERP SPECIALIST KUN JIJ REKENEN OP

...