Analista de Atendimento (Temporário) | Apoio

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento , você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.

No dia a dia você irá:

Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;

Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Mapear feedbacks durante o atendimento;

Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;

Ajudar o cliente a resolver seus problemas;

Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Comunicação clara e objetiva;

Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;

Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);

Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);

Experiência com negociações e recuperação de valores;

Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

Já conhecer um pouco de Zendesk.

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco