Analista de Relacionamento com cliente Junior

Abasteça sua carreira com propósito e confiançaQuem somos | Impulsionando caminhosSomos a ALE, a quarta maior distribuidora de combustíveis e parte da Glencore, uma das líderes globais em commodities. Há 30 anos, atuamos com foco em qualidade e confiança, garantindo que pessoas e negócios sigam em movimento.Nosso propósito é oferecer soluções com qualidade e confiança, impulsionando jornadas e gerando impacto real. Mais do que combustível, entregamos cuidado em cada detalhe. Em nossos mais de 1.500 postos ALE, existe uma equipe comprometida em fazer o certo, todos os dias.Por que trabalhar na ALE? Na ALE, o trabalho tem impacto real e as pessoas encontram espaço para crescer de forma consistente, contribuindo para resultados sustentáveis.Você terá a oportunidade de gerar impacto, trabalhando ao lado de profissionais de alta performance, em uma cultura que equilibra responsabilidade e proximidade.Se você busca um lugar para construir um caminho profissional com propósito, segurança e confiança, a ALE pode ser o seu próximo passo.ALE Combustíveis. Seu caminho, nossa energia. O futuro é com você

Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um Analista de Relacionamento com o cliente Junior para atuar no time de Natal.Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais disponíveis;Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências;Prestar informações sobre produtos, serviços, pedidos e processos;Analisar demandas e buscar soluções de forma ágil e assertiva;Acompanhar chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente;Interagir com áreas internas para resolução das demandas;Registrar e atualizar informações nos sistemas corporativos;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;Garantir um atendimento cordial, empático e alinhado aos procedimentos da empresa.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;Desejavel experiência com atendimento e relacionamento com clientes;Boa comunicação oral e escrita;Pacote Office em nível básico ou intermediário;Desejavel conhecimento em sistemas de atendimento;Perfil organizado, proativo e orientado à solução;Capacidade de negociação e resolução de problemas;Foco no cliente e habilidade para trabalhar em equipe;Disponibilidade e disciplina com horário. Informações adicionais🛒 Vale alimentação🍽️ Refeição no refeitório local🩺 Plano de saúde😁 Plano odontológico🏋️ Total Pass (academias e atividades físicas)🛡️ Seguro de vida💙 Auxílio funeral (extensivo aos familiares)⚖️ Consultoria jurídica, social e psicológica👶 Salário família💙 Auxílio filho excepcional👩‍👧 Licença maternidade estendida📈 Participação nos Resultados (PPR)🏦 Previdência privada⏳ Adicional por tempo de serviço