Platform Support Specialist Jr.

¿Cuál será tu objetivo? Serás responsable de brindar soporte y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas, atendiendo incidentes y solicitudes de usuarios, dando seguimiento a tickets y coordinando la resolución de problemas para mantener la continuidad y calidad del servicio. Principales actividades Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas. Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios. Registrar y actualizar tickets, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución. Realizar análisis y diagnóstico inicial de fallas. Escalar incidentes al equipo correspondiente y dar seguimiento a su resolución. Coordinar la atención de incidentes con diferentes equipos técnicos. Ejecutar validaciones y tareas operativas autorizadas. Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para facilitar la atención de casos futuros. Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? Experiencia: mínimo 1 año en soporte de plataformas, mesa de servicios TI, soporte técnico o roles similares. Conocimientos en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes. Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de tickets. Conocimientos básicos de análisis y diagnóstico de fallas. Experiencia con herramientas de monitoreo y/o plataformas de gestión de servicios (ITSM). Conocimiento y seguimiento de SLA. Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica. Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Conocimientos técnicos: Herramientas de ticketing y gestión de servicios. Microsoft 365. Herramientas de monitoreo de sistemas y plataformas. Gestión y seguimiento de incidentes. Redes y conceptos básicos de conectividad. Soporte técnico a usuarios. Conocimientos básicos de ciberseguridad. Deseable: experiencia con herramientas como Zscaler, Microsoft Defender o similares. Habilidades que buscamos: Capacidad de análisis y resolución de problemas. Orientación al servicio y atención al usuario. Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. Organización y seguimiento de actividades. Atención al detalle. Trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas. Capacidad para trabajar bajo presión y atender incidentes con sentido de urgencia. Proactividad y actitud de servicio. Facilidad para aprender nuevas herramientas y tecnologías. Enfoque en la mejora continua. ¿Por qué puede ser una buena oportunidad? Si te interesa desarrollarte en soporte de plataformas, monitoreo y operación de servicios TI, esta posición te permitirá trabajar con diferentes herramientas, atender incidentes reales y colaborar con equipos técnicos para mantener la continuidad de los servicios. Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender y orientación a la solución, por lo que no es necesario que domines todas las herramientas desde el primer día; lo importante es contar con buenas bases de soporte y capacidad para aprender. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes Pregunta(s) de postulación: ¿Resides en CDMX o EDOMEX? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX