Geschäftsbereich / Standort:
Sonnenallee, 17-21,
06766 Bitterfeld-Wolfen
Ihr neuer Traumjob:
Die Position Sachbearbeiter/in im Servicecenter ist verantwortlich für die ganzheitliche Sachbearbeitung eines zugewiesenen Kostenstellenbereichs. Dabei übernimmt sie zentrale Aufgaben der Kundenverwaltung, Datenpflege, Abrechnung und Kommunikation nach einheitlichen Standards des Servicecenters.
Durch die direkte Betreuung von Einrichtungen und Eltern sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zuzahlungen und Reklamationen trägt die Stelle wesentlich zur Effizienz der administrativen Prozesse und zur Kundenzufriedenheit bei.
Die Mitarbeit an unternehmensweiten Projekten sowie die enge Abstimmung mit Fachbereichen und Betrieben stärken die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Qualitätssicherung im Unternehmen.
Die Position ist zunächst befristet für die Dauer von einem Jahr. Der Eintritt erfolgt zum 01.08.2026.
Das sind Ihre Aufgaben:
Verantworten
Eigenverantwortliche Sachbearbeitung und Verwaltung eines fest zugewiesenen Kostenstellenbereichs
Verantwortung für die Einhaltung der Servicecenter-Standards im gesamten Bearbeitungsprozess
Durchführung des Reklamations- und Beschwerdemanagements für den eigenen Kundenbereich
Prüfung und Pflege der Inhalte von Rahmenverträgen mit Kund:innen (z. B. Träger, Einrichtungen)
Durchführen
Bearbeitung von Neukundenanmeldungen (z. B. manuelle Registrierung in MBS5)
Verwaltung und Pflege von Dauerbestellungen, Artikelfortschreibungen sowie individuellen Bestellungen
Bearbeitung sämtlicher Zuzahlungen (inkl. Datenexport, z. B. BuT-Zuzahlungen)
Durchführung des Umschulungsprozesses zum Schuljahreswechsel sowie laufender Anpassungen bei Kita- und Schulkund:innen (z. B. Speisepläne, Klassen, Preisgruppen)
Bereitstellung von Auswertungen und Analysen für die Buchhaltung, Wirtschaftsprüfung oder interne Fachbereiche
Erstellung und Aktualisierung unternehmensweiter Kundeninformationen
Telefondienst und Kundenkommunikation in hochfrequentierten Zeiträumen (z. B. bei Schuljahreswechseln oder technischen Ausfällen)
Mitwirken
Mitarbeit an unternehmensweiten Projekten des Servicecenters zur Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Kundenservices
Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen, Buchhaltung und Betrieben zur Sicherstellung eines reibungslosen Daten- und Informationsflusses
Unterstützung des Teams bei Engpässen oder zeitkritischen Aufgaben (z. B. durch Übernahme von Telefondiensten oder Sonderaufträgen)
Besonderheiten
Hohes Maß an Eigenverantwortung für einen festgelegten Kunden- und Abrechnungsbereich
Arbeit in einem stark kundenorientierten Umfeld mit direktem Kontakt zu Eltern, Einrichtungen und Trägern
Erhöhte Anforderungen an Genauigkeit, Termintreue und Datenqualität, insbesondere im Rahmen der Abrechnung
Flexible Einsatzzeiten erforderlich – insbesondere in stark frequentierten Zeiträumen (z. B. frühmorgens bei Monatswechsel oder Schuljahresbeginn)
Beteiligung an komplexen Verwaltungsprozessen mit stetigen Anpassungen (z. B. durch Schulwechsel, Preisgruppenänderungen, technische Umstellungen)
Notwendigkeit zur kontinuierlichen Abstimmung mit verschiedenen internen Stellen sowie zur Dokumentation und Analyse von Arbeitsergebnissen
Das werfen wir in den Topf:
Mit uns können Sie planen: Sie genießen einen sicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung.
Faire Bezahlung nach Haus-Tarifvertrag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind selbstverständlich für uns.
Auch echte Held*innen brauchen Urlaub: Wir bieten 30 Tage!
Unsere Held*innen möchten wir nicht mehr verlieren. Deshalb bieten wir interne Aufstiegschancen.
Mehr als nur ein Job: In unserem Team macht Arbeiten Spaß – Lachen erlaubt!
Mit leerem Magen organisiert es sich schlecht: Wir bieten kulinarische Verpflegung.
Die Zutaten für Organisationsheld*innen:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Einarbeitung in neue Themen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Kunden- und Serviceorientierung
Teamfähigkeit
Sehr gute Anwenderkenntnisse aller MS Office-Programme
Treffen wir Ihren Geschmack? Werden Sie Teil unseres Teams!