Ihre Aufgaben
Deine Mission
Du hast Lust, unseren Kundensupport nicht nur operativ zu begleiten, sondern Prozesse wirklich zu verstehen, zu verbessern und sauber zu dokumentieren?
Das erwartet dich bei uns:
Optimierung und Dokumentation unserer Prozesse im Kundensupport
Aufbereitung von Guidelines, Prozessdokumentationen und Onboarding-Materialien
Analyse relevanter Support-KPIs inkl. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Bewertungsmanagement und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Enge Zusammenarbeit mit dem Kundensupport-Team und dem Teamlead CRM Weiterentwicklung bestehender Support-Strukturen, Workflows und Tools
Ihr Profil
Das bringst du idealerweise mit:
Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service, idealerweise im E-Commerce
Freude daran, dich in komplexe Themen einzuarbeiten und diese strukturiert aufzubereiten
Sehr gutes technisches Verständnis und keine Scheu vor neuen Tools
AI-Affinität und sicherer Umgang mit Tools wie Claude, ChatGPT oder ähnlichen Workflows
Grundverständnis für Automatisierungen, Webhooks oder technische Schnittstellen von Vorteil
Analytisches Denken sowie eine hohe Prozess- und Strukturaffinität
Sehr gute Eigenorganisation und eine saubere, verständliche Dokumentationsweise
Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Hands-on-Mentalität
Warum wir?
Das bieten wir dir:
Die Chance, unseren Kundensupport strukturell auf das nächste Level zu bringen
Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Analyse, Prozessoptimierung, Dokumentation und Team-Support
Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für AI, Tools und smarte Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit CRM, Support und weiteren relevanten Schnittstellen
Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einem dynamischen Team