Medewerker telefonie & onthaal
In deze rol ben jij dé stem van ons kantoor in Hoogstraten. Als medewerker telefonie
ben je het eerste aanspreekpunt voor United Experts Group. Jouw taken bestaan uit:
-
Beantwoorden van inkomende oproepen
o Eerste contactpunt voor klanten en partners
o Luisteren, analyseren en correct inschatten van elke vraag
o Zelf oplossingen bieden of gericht doorverbinden
-
Zorgen voor een optimale telefonische klantbeleving
o Warm, professioneel en empathisch communiceren
o Klanten een welkom en gerust gevoel geven
o Efficiënt schakelen tussen verschillende oproepen
-
Onthaal van bezoekers
o Klanten ontvangen op een vriendelijke en professionele manier
o Zorgen voor een positieve eerste indruk
-
Administratieve ondersteuning
o Verwerken en opvolgen van gegevens in systemen
o Ondersteunen van collega’s bij administratieve taken
o Correct en gestructureerd werken via tools zoals intranet en softwarepakketten
-
Samenwerken met collega’s
o Inzicht krijgen in de werking, klanten en expertises
o Actief bijdragen aan een goede interne samenwerking
-
Communicatie en telefonie
o Je haalt energie uit telefonische contacten.
o Je communiceert vlot en correct in het Nederlands.
o Kennis van Frans en/ of Engels is een plus.
-
Klantgerichtheid
o Je bent vriendelijk, enthousiast en behulpzaam.
o Klanten stel je centraal in alles wat je doet.
-
Organisatie en stressbestendigheid
o Je kan goed omgaan met een hoge stroom aan oproepen.
o Je stelt prioriteiten en behoudt het overzicht.
o Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
-
Digitale vaardigheden
o Je werkt vlot met Office 365 en andere courante software
o Kennis van SharePoint of administratieve tools is een plus.
-
Werkhouding
o Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig
o Samen met je collega’s van het onthaal werk je echt in een tandem. Jullie ondersteunen elkaar waar nodig.
o Je toont initiatief en gaat steeds voor kwaliteit.