Agent de médiation H/F (H/F)

Sous la hiérarchie de la Direction Clients, il/elle assure les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau, d'information de la clientèle et d'intervention aux évènements commerciaux. Il/elle contribue à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
• Alerter le PCC en cas d'incident
• Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le ter-rain
• Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
• Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
• Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
• Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes
• Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

INCITATION A LA VALIDATION

• Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle
• Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations
• Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle
• Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)

AUTRES MISSIONS PONCTUELLE

Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire

• Distribution des dépliants horaires et autres
• Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain

PERFORMANCE

• Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc..
• Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
• Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, .)
• Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION

• Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu sco-laire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX

• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

NIVEAU PRE-REQUIS

CAP APM si possible Casier judiciaire vierge

SAVOIR-ÊTRE

• Capacité d'écoute et un esprit d'équipe
• Présentation et tenue
• Adopter un comportement professionnel
• Qualité d'expression orale