Téléconseiller technique bancaire (h/f) (H/F)

Présentation TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une banque nationale de très belle renommée située dans l'ouest Lyonnais un : Téléconseiller technique milieu bancaire (h/f)

Votre profil :

• Diplômé(e) d'un BAC+2, type BTS Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client
• Doté(e) d'un très bon relationnel, vous disposez d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse
• Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer

Votre mission : Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils.

Vos missions seront les suivantes :

• Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique
• Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées)
• Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures

Bon à savoir :

• Poste à pourvoir à partir de septembre
• Poste évolutif sur d'autres fonctions en Back office ou agence bancaire
• 39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables)
• Salaire proposé selon profil : 26/28K€ annuel brut (TR, 13ème mois)