Agent de réservation FR/NL/EN
Sous la supervision de la responsable, vous serez amené·e à :
- Renseigner le client sur les prestations et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et gérer les modifications ou annulations de dossiers dans le respect des conditions tarifaires
- Identifier les besoins du client afin de proposer des offres et prestations complémentaires
- Mettre en avant les offres spéciales, packages et promotions au moment de la réservation
- Participer activement à la maximisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en ajustant les propositions selon les périodes
- Assurer un suivi personnalisé des client·es réguli·er·es et VIP, afin d’encourager leur fidélité et leur satisfaction
- Répondre aux demandes des client·es avant, durant et après leur séjour
- Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
- Réaliser des opérations promotionnelles et effectuer le suivi des relations client·es
- Effectuer le suivi administratif des comptes client·es (relances débitrices, contrôle des paiements différés, ...)
- Contribuer à la mise à jour régulière des informations sur le site internet de la partie du Resort (offres, disponibilités, descriptions, visuels, etc.)
Profil recherché :
- Vous êtes trilingue : Français/Néerlandais/Anglais
- Vous avez une expérience préalable en tant qu’agent·e de réservation
- Vous maîtrisez les outils informatiques de réservation et êtes à l’aise avec les logiciels de bureautique (Word, Excel, Outlook)
- Vous êtes orienté·e résultats et motivé·e par l’atteinte d’objectifs commerciaux
- Vous possédez une bonne aisance relationnelle et savez convaincre avec tact et professionnalisme
- Vous avez le goût du challenge et aimez travailler dans un environnement dynamique et concurrentiel
- Vous avez un bon sens commercial, vous êtes orienté·e satisfaction client·e et savez créer une relation de confiance pour fidéliser la clientèle
- Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience client·e et optimiser les ventes
- Vous êtes flexible et disponible, vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur d’activité
- Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant·e, serviable, dynamique, clairvoyant·e, rigoureux·se et respectueux·se
- Vous avez une facilité d’adaptation à différentes situations et pouvez travailler en équipe