Wer Wir sind:
Swat.io ist ein selbstfinanziertes, profitables B2B-SaaS-Unternehmen mit rund 1.800 Kunden: Agenturen sowie mittelständische und Enterprise-Marken, die zuverlässig unter Druck arbeiten müssen.
Social-Media-Arbeit ist komplex, anspruchsvoll und im ständigen Wandel. Wir entwickeln Produkte, die nicht nur Struktur schaffen, sondern die kognitive Last übernehmen, das erledigen, was früher Stunden gekostet hat, und Dinge möglich machen, die es vorher nicht gab. Unterschiedliche Herausforderungen, unterschiedliche Tools – jedes davon gebaut, um die Arbeit spürbar zu erleichtern.
Unsere Vision ist klar: Wir definieren, wie Profis Social Media in einer KI-nativen Welt managen – wo menschliches Urteilsvermögen und KI-Agenten als Einheit zusammenarbeiten. Global in den Ambitionen, Substanz statt Hype.
Unser Produkt ist für kleine Teams mit großer Verantwortung gebaut – intuitiv genug, damit Kunden ihre gesamte Journey vom kostenlosen Test bis zur laufenden Nutzung so selbstständig wie möglich gestalten können. Bei weiterführenden Fragen stellt unser Support Team durch persönliche Interaktion und Beratung genau den USP dar, den unsere Kund:innen so schätzen.
Wir sind ein kleines, dynamisches und gleichzeitig stabiles Unternehmen mit über 15 Jahren bootstrapptem Erfolg. Bei uns bewegen sich Dinge schnell, gute Ideen werden gehört und umgesetzt. Rund 50 Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen arbeiten hier lean, agil und mit viel Eigenverantwortung.
Wer Du bist:
Du bist die/der erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen in allen Fragen zu unserem Software-Tool Swat.io . Dabei hast du Berührungspunkte mit allen anderen Teams im Unternehmen. Außerdem legen wir großen Wert darauf, in teamübergreifender Zusammenarbeit unser Produkt und Unternehmen ständig weiterzuentwickeln – du kannst als Vertreter:in des Support Teams auch an vielfältigen Projektgruppen teilnehmen und helfen, neue Features und Initiativen zu entwickeln!
Zweck der Rolle
Der Kern der Rolle umfasst:
Exzellenter technischer Customer Support mit prompten, freundlichen und kompetenten Lösungsvorschlägen
Problemdiagnose und -lösung im Zusammenspiel von Swat.io mit Social-Media-Plattformen
Darüber hinaus kannst du wertvollen Mehrwert hier beisteuern:
Teilnahme an teamübergreifenden Projektgruppen zur (Weiter-)entwicklung und Mitgestaltung unseres Produkts und unseres Unternehmens
Ausarbeitung und Wartung interner und externer Dokumentationen (Text, Videoerstellung)
Textkontrolle, Übersetzungs- und Wording-Input bei der Produktgestaltung
Mitgestaltung eines freundlichen, kompetenten und zuverlässigen Auftritts gegenüber unseren Kunden
Produkteinführung neuer Nutzer:innen und Unterstützung bei der Verwendung von Swat.io , via Chat und in Screensharing-Calls
Sei Teil von Swat.io 's USP: dem besten Support-Team des Planeten!
Bist Du bereit dafür?
Wir freuen uns darauf, dich kennenlernen zu dürfen, wenn:
du bereits Erfahrungen im Kundensupport sammeln konntest – Pluspunkte für Erfahrung im SaaS-Umfeld
du dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken ausgezeichnet auskennst
du der/die IT-Problemlöser:in für Freunde und Familie bist und diese Leidenschaft beruflich umsetzen möchtest
du komplexe Zusammenhänge und Muster gut erkennen und einordnen kannst und auch unter Zeitdruck zuverlässig, geduldig, freundlich und genau bist
du Prioritäten selbst erkennst und dementsprechend arbeitest
du ein Teamplayer mit ausgeprägtem Kommunikationstalent in Wort und Schrift bist
dir der Erfolg des Kunden mit unserem Produkt wichtig ist und du dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst
du schnell und fehlerfrei tippen kannst
du fließend Deutsch und Englisch sprichst
Du erfüllst nicht alle Qualifikationen? Keine Sorge! Wenn du dich von dieser Chance angesprochen fühlst und dich für das Arbeitsgebiet begeistern kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn wir beide der Meinung sind, dass wir gut zusammenpassen, werden wir eine Lösung finden und gemeinsam wachsen. Teamfähigkeit ist für uns genauso wichtig wie die fachliche Eignung.
Unser Stack/Wie wir arbeiten:
90% des Customer Supports findet online statt (Intercom)
10% des Customer Supports findet via Videokonferenz statt
KI unterstützt dich bei Recherche und Antwortentwürfen – die Entscheidung und der finale Ton bleiben bei dir
Customer Support auf Deutsch und Englisch
Deine 16–20h verteilst du auf feste Vormittags- oder Nachmittagsschichten, damit unser Support verlässlich abgedeckt ist.
Egal ob remote oder im Office: ein guter Draht zu und viel Kommunikation mit deinen tollen TeamkollegInnen und mit deinem Teamleiter
Enge Zusammenarbeit mit den Development-, Product-, Marketing- und Sales-Teams
Was Du bei uns finden wirst:
Ein Umfeld, das Gestaltung wirklich zulässt: Deine Ideen bewegen hier etwas. Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben. Hier hast du den Raum, wirklich etwas zu verändern.
Arbeiten, wie es morgen normal ist: AI-first ist bei uns keine Ankündigung, sondern gelebte Realität. Wir arbeiten mit Claude Cowork als täglichem Werkzeug und bleiben am Ball. Modernstes Equipment gehört selbstverständlich dazu.
Voller Einsatz, echtes Leben: Wir geben Gas in der Arbeit und legen genauso großen Wert auf unser Leben außerhalb. Dafür bekommst du viel Freiheit und Vertrauen. Du gestaltest selbst, wann und wie du arbeitest und hast Raum für Familie, Freizeit, Weiterbildung oder was auch immer dich bewegt.
Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung mit 1.000 Euro Weiterbildungsbudget sowie 4 Weiterbildungstagen pro Jahr.
Remote-Friendly Modell: Deine Base ist Wien und Umgebung, Home Office ist selbstverständlich. Wenn du möchtest, kannst du bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen Land arbeiten (unter Berücksichtigung der Zeitzone).
In-Person Collaboration: Zweimal im Jahr kommt das gesamte Unternehmen in Wien zusammen, um gemeinsam vor Ort Dinge zu schaffen und sich zu vernetzen.
Teamspirit: Bei Swat.io arbeiten Menschen, die exzellent in ihrem Fach sind und gleichzeitig aufeinander achten. Wir feiern gemeinsam – bei regelmäßigen Teamaktivitäten und unseren halbjährlichen Company-Events.
Öffentliche Verkehrsunterstützung: Wenn du in Österreich arbeitest, unterstützen wir dich mit einer Jahreskarte für die Wiener Linien oder einem Zuschuss zum KlimaTicket.
Gehalt: Unbefristeter Vertrag mit einem Jahresbruttogehalt ab 18.000 Euro (20h/Woche). Was du tatsächlich verdienst, hängt von Qualifikation, Erfahrung und dem ab, was du bei uns bewegst.
Wir legen Wert darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu sein, das deine Entwicklung fördert - unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Herkunft.
Was du bei Swat.io nicht finden wirst:
Lästiges Micro Management
Unternehmenspolitischen Hickhack
Langwierige Abstimmungen und Freigabeprozesse
Eintönige Aufgaben und faden Arbeitsalltag
Egos und Bullshit Bingo
Unsere Stellenausschreibung hat deine Aufmerksamkeit erregt – toll! Wir freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen. Zeig uns, wer du bist – wir sind an deiner Persönlichkeit interessiert und daran, wie du in unser Team passt.
Bevorzugter Eintrittstermin: ab 01.09.
Deine Ansprechpartner sind Max, unser Head of Customer Experience und direkter Vorgesetzter für diese Stelle, und Lisa, unsere People & Culture Managerin.
Unser Prozess:
CV-Screening > Kennenlerngespräch mit Lisa > Assessment Runde mit Max, Lisa und Clemens > Kennenlernen des Teams > Angebot & offene Fragen
Wenn du Fragen zu uns und unserer Kultur, unserem Team oder unserem Bewerbungsprozess hast, besuche unsere Unternehmensseite: https://swat.io/en/company/ und den FAQ-Bereich.
Lerne dein Team kennen:
Max – Als Head of Customer Experience führt er gleich zwei Teams, Account Management und Support, und hält die Fäden so ruhig wie seinen durchgetakteten Kalender. Solo-Reisen steht seit Jahren auf seiner Liste – nur schafft es jedes Mal irgendjemand, sich anzuschließen, bevor er auch nur den Koffer packt.
Karl – Unser Customer Support Manager ist das wandelnde Lexikon des Teams – für fast jedes Thema hat er einen kuriosen Fakt in der Hinterhand. Ein Kunde hat sich mal selbst zum "Karl Fan Club" ernannt; privat ist er mit Hund im Homeoffice in Kärnten oder in der Kletterhalle unterwegs.
Clemens – Seit 2021 im Team, hat sich unser Senior Customer Support Manager vom Maschinenbau-Interesse zum digitalen Allrounder entwickelt – inklusive eigenem Gaming-Setup mit Google-Home-Integration. Privat gilt seine große Liebe schnellen italienischen Autos, nächtlichen F1-Rennen und spontanen Roadtrips.
Florian – Als "Flachländler" aus dem Burgenland zieht es ihn lieber auf 2500 Meter als auf Meereshöhe: Klettern, Skitouren, Trailrunning. Privat probiert er jedes Gericht mindestens zweimal – von Schlangenfleisch bis Wal-Sashimi.