Junior Customer Support Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden? Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein.

Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System
• Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen
• Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech
• Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner
• Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellen

Was du mitbringen solltest:

• Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles. Auftreten
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Maximal 20% Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Reklamationsbearbeitung Expertenkenntnisse: First-Level-Support Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Kundendienst