Customer Service Medewerker Reis- en Medische Bijstand

Help jij graag mensen op momenten waarop ze jouw hulp het meest nodig hebben? Ben je stressbestendig, empathisch en hou je ervan om snel oplossingente organiseren? Dan is deze functie iets voor jou!

Voor onze klant Redionzijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker Reis- en Medische Bijstand.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die tijdens hun verblijf in binnen- of buitenland geconfronteerd worden met een medisch probleem, een ziekenhuisopname, een repatriëringof een andere urgente situatie. Dankzij jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen wanneer zij die het meeste nodig hebben.

Jouw takenpakket:

• Je behandelt inkomende oproepen van klanten in noodsituaties.
• Je luistert naar de hulpvraag en stelt klanten gerust.
• Je organiseerten coördineertmedische bijstand en repatriëringen.
• Je werkt nauw samen met internationale partners, ziekenhuizenen medische diensten.
• Je volgt dossiers administratief correcten nauwkeurig op.
• Je communiceert dagelijks met klanten en partners in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je zorgt voor een vlotte opvolging van elk dossier tot een passende oplossing is gevonden.

Jij haalt voldoeninguit het helpen van anderen en weet ook in stressvolle situaties het overzicht te bewaren.

Daarnaast beschik je over:

• Een diplomasecundair onderwijs of een bachelordiploma.
• Een eerste ervaringbinnen customer service, bijstandverlening of een gelijkaardige functie.
• Een uitstekende kennis van het Nederlandsen Frans.
• Een goede kennis van het Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een empathische houding.
• Een oplossingsgerichte en klantgerichte mindset.
• Een nauwkeurige administratieve aanpak.
• De bereidheid om in een shiftsysteemte werken, inclusief weekends en feestdagen.
• Een echte teamspirit.