Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit pour assister les clients en répondant à leurs demandes. Dans votre rôle, vous devrez sortir les rapports, faire le rapprochement des comptes et traiter les factures.
Les responsabilités du réceptionniste de nuit incluent l’accueil des clients, le traitement de leurs demandes et la prise de réservations. Vous délivrerez un service de qualité, chaleureux et vous vous assurerez du bon déroulement des opérations de la réception en coordination avec le département comptabilité. Vous devrez faire face aux situations d’urgence de manière rapide et efficace lorsque cela sera nécessaire. Votre rythme de travail sera 4 jours travaillés / 3 jours de repos consécutifs par semaine.
Vos missions :
Saluer et accueillir la clientèle internationale dès son arrivée dans l’établissement
Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants
Répondre aux demandes, urgences et aux plaintes des clients
S’assurer que l’espace de travail de la réception est constamment bien rangé
Connaître l’ensemble des services et offres de l’établissement pour fournir des informations précises aux clients (téléphone / e-mail)
Editer les rapports journaliers, financiers et faire le rapprochement des comptes
Traiter les factures des clients en départ
Préparer les arrivées du lendemain
Faire le décompte de la caisse et les opérations d’encaissement/décaissement
Tenir les registres sécurité et financiers à jour
Profil :
Avoir une première expérience en tant que réceptionniste de nuit ou un rôle similaire de préférence dans l’industrie hôtelière
Maîtriser les logiciels informatiques professionnels ( Opera , Salesforce , Micros) le pack office et les tâches bureautiques
Avoir des connaissances en mathématiques et en comptabilité
Avoir un bon relationnel et de solides compétences en communication écrite et verbale
Capacité à être proactif et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle
Être bien organisé(e), savoir bien gérer son temps et les priorités
Démontrer un sens du service élevé et savoir travailler en autonomie
Maitrise de la langue française et anglaise, une troisième langue est un plus
Un diplôme en hôtellerie-restauration et/ou en comptabilité est un plus
Avantages :
Soho Friends Membership
Jours fériés garantis dès l'embauche
Prime d'habillage
Cafeteria en interne avec repas à disposition
Prime d'ancienneté
Tarifs préférentiels sur les produits Cowshed et Soho Home
Remboursement du titre de transport de votre choix (50%)
Mutuelle d'entreprise
Cours de sport et de bien-être collectifs
Projection mensuelle de film et diverses activités sociales
Programme de formations et opportunités de développement de carrière
Avantages de la House