Chargé(e) de clientèle - Remplacement congé maternité (H/F)

Description du poste

Au sein d'une équipe dynamique et en lien direct avec le chargé d'affaires et le responsable de pôle, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous assurez l'accueil téléphonique, identifiez leurs besoins et organisez les interventions de nos équipes afin de garantir un service rapide et de qualité.

Vos missions

Relation client et gestion des demandes

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients.
• Identifier les besoins et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur parcours.

Organisation et planification des interventions

• Planifier les rendez-vous du responsable commercial.
• Organiser les interventions des techniciens (installation, mise en service, dépannage et maintenance).
• Coordonner les plannings afin d'optimiser les délais d'intervention.
• Adapter les plannings en fonction des urgences et des imprévus.

Gestion commerciale et administrative

• Élaborer et assurer le suivi des devis.
• Préparer et émettre les factures.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Effectuer les relances (devis en attente, règlements, suivi des prestations).
• Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des échanges commerciaux.

Compétences recherchées

• Excellent sens du service client et de la communication.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.