Télévendeuse spécialiste en vitrage automobile (H/F) #TDFE2026

ACCUEIL & RÉCEPTION DES APPELS

• Répondre à l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme et empathie
• Identifier rapidement le type de demande : urgence, devis, prise de RDV, suivi dossier
• Accueillir le client selon les scripts et chartes de communication de l'entreprise
• Gérer les appels en simultané si nécessaire via la file d'attente téléphonique

QUALIFICATION & FICHE CONTACT CLIENT (EN LIGNE)

• Recueillir et saisir toutes les informations client dans le logiciel CRM : identité, coordonnées, type de vitrage, nature du sinistre, véhicule ou bien immobilier concerné
• Renseigner la nature exacte du dommage : impact, fissure, bris complet, vitrage fissuré habitation
• Vérifier et compléter la couverture assurance du client (franchise, prise en charge)
• Créer et numéroter le dossier client en temps réel lors de l'appel
• S'assurer de la conformité et de l'exactitude de la fiche avant transmission au centre

ORIENTATION & REDIRECTION VERS LE BON CENTRE

• Identifier le centre de réparation le plus proche et disponible selon la localisation du client
• Vérifier les disponibilités, les compétences techniques et la charge de chaque centre
• Orienter le client vers le centre approprié selon la nature de l'intervention (auto, habitation, urgence)
• Transmettre la fiche contact complète au centre concerné via l'outil de dispatch en ligne
• Confirmer au client son orientation, les coordonnées du centre et les délais estimés

PLANIFICATION & PRISE DE RENDEZ-VOUS

• Proposer et valider un créneau d'intervention adapté au client et au centre
• Saisir le rendez-vous dans l'agenda partagé en ligne
• Envoyer la confirmation de RDV par SMS et/ou email via le CRM
• Gérer les modifications, annulations et reports de rendez-vous

SUIVI DU CLIENT EN CENTRE

• Assurer le lien entre le client et le technicien lors de l'intervention
• Informer le client en cas de délai imprévu ou de nécessité de commande de pièce
• Vérifier la bonne réalisation de l'intervention par retour d'information du centre
• Procéder à l'appel de satisfaction post intervention (enquête qualité)
• Clôturer le dossier dans le CRM après validation de l'intervention et du règlement

La téléconseillère doit maîtriser les notions essentielles du secteur pour conseiller efficacement le client :

• Pare-brise, lunette arrière, vitres latérales, toit panoramique : différences et procédés
• Réparation d'impact : technique de résine, conditions de prise en charge (taille de l'impact)
• Remplacement de vitrage : délais, types de pose (collé, joint), recalibrage caméra ADAS
• Vitrage habitation : double vitrage, fenêtres, baies vitrées, velux, volets roulants
• Gestion des sinistres assurance : procédure de prise en charge, avance de frais, franchise
• Réglementations liées au contrôle technique (impact > 30mm, fissure dans le champ de vision)
• Différenciation des offres selon l'urgence : intervention mobile, atelier, déplacement à domicile

• Formation : Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, accueil, relation client ou télémarketing
• Débutant(e) accepté(e) si forte motivation - formation interne assurée
• Expérience : Expérience appréciée en centre d'appels, assurance, automobile ou BTP
• Connaissance du secteur vitrage ou automobile est un atout majeur