Responsable Expérience Client / Customer Care Manager F/H - Paris Fashion Shops
Rattaché(e) à la Direction, tu es la voix de nos clients et le/la garant(e) d'une Expérience Client exceptionnelle. Tu prends la tête d'une équipe engagée de 6 collaborateurs pour accompagner nos marques et nos acheteurs à chaque étape de leur parcours.
Tes 3 grandes missions :
- Management & Leadership (L'humain avant tout)
- Encadrer, coacher et faire grandir ton équipe au quotidien.
- Fixer les caps, animer les briefs et insuffler une vraie culture de l'excellence et de la bienveillance.
- Être le point d'escalade sur les dossiers complexes.
- Pilotage & Opérations (La Data au service du client)
- Suivre la performance via nos KPIs (CSAT, NPS, Temps de réponse) et mettre en place des plans d'action.
- Piloter et optimiser notre CRM Hubspot (gestion des tickets, pipelines).
- Amélioration Continue (Ton impact stratégique)
- Identifier les "irritants" du parcours client et travailler main dans la main avec nos équipes Tech, Produit et Logistique pour les résoudre.
- Faire évoluer nos process, créer des FAQ, des guidelines, et anticiper les besoins futurs de la marketplace.- Expérience : Tu as 3 à 5 ans d'expérience réussie sur un poste de Team Lead ou Responsable Service Client, idéalement dans l'E-commerce, le Retail ou une Marketplace. - Outils : Tu es à l'aise avec la donnée et les CRM. Tu maîtrises Hubspot (ou un outil équivalent comme Zendesk/Salesforce et tu es prêt(e) à apprendre vite !).
- Mindset : Tu as un leadership naturel, tu es un(e) "problem solver", et tu sais garder ton sang-froid avec le sourire.
- Le petit + : Un bon niveau d'anglais pour échanger avec notre clientèle internationale.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste central et stratégique dans une scale-up FashionTech à impact.
- Des locaux modernes et très accessibles (Métro Front Populaire / RER Stade de France).
- Une politique de télétravail
- Des avantages pensés pour toi : Carte Swile (8€/jour), prise en charge du Pass Navigo à 50%, mutuelle attractive, café et douceurs à volonté, sans oublier nos team buildings et afterworks !
Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !