Digital Process Manager

Als Digital Process Manager speelt u een sleutelrol in het vormgeven van vlotte digitale klant- en partnertrajecten binnen de P&V Groep. U vertaalt strategische ambities naar concrete oplossingen die een directe impact hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening. U werkt nauw samen met verschillende teams en externe partners om coherente, eenvoudige en gebruiksvriendelijke processen te ontwikkelen. Op het kruispunt van business, data en technologie draagt u actief bij aan de digitale transformatie van de organisatie. Deze functie biedt u de kans om een reële en duurzame impact te realiseren.

Jouw uitdagingen

• Analyseren van markttrends, concurrentie en klantgedrag om de digitaliseringsstrategie van de niet-levenactiviteiten te ondersteunen.
• Vertalen van strategische richtlijnen naar een coherente visie op digitale processen en een omnichannel klantervaring.
• Identificeren van groeikansen op basis van data, marktanalyses en klantbehoeften.
• Ontwerpen en optimaliseren van end-to-end klant- en partnerreizen die eenvoudig, vlot en consistent zijn.
• Opsporen van inefficiënties in bestaande processen via analyses en gedetailleerde procesmapping.
• Initiëren en aansturen van digitale projecten, met respect voor doelstellingen, deadlines en budgetten.
• Samenwerken met business-, IT-, sales- en operationele teams om oplossingen te implementeren.
• Definiëren en opvolgen van prestatie-indicatoren om digitale trajecten continu te verbeteren.
• Analyseren van resultaten en voorstellen van optimalisaties op basis van data en feedback uit de praktijk.
• Uitbouwen en onderhouden van sterke relaties met interne en externe stakeholders.

Wat je meebrengt

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in een vergelijkbare functie.
• Aanzienlijke ervaring in de verzekeringssector; kennis van niet-levenproducten is een pluspunt.
• Expertise in procesbeheer en customer journey management.
• Ervaring met digitale transformatie en samenwerking met IT-teams.
• Sterk analytisch vermogen en de capaciteit om complexe vraagstukken te structureren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Vermogen om te schakelen tussen strategische visie en operationele uitvoering.
• Goede beheersing van digitale tools en een datagedreven aanpak.
• U communiceert vlot in het Frans en Nederlands.

Wat je kan ontwikkelen bij ons

• Verdere uitbouw van uw expertise als Digital Process Manager in een complexe en betekenisvolle omgeving.
• Actieve bijdrage aan de digitale strategie en innovatie binnen de P&V Groep.
• Versterking van uw intern en extern netwerk en transversale samenwerking.
• Grotere impact op besluitvorming dankzij uw expertise.
• Continu leren via feedback, kennisdeling en stimulerende projecten.
• Evolutie naar een rol met meer invloed binnen de transformaties van de organisatie.

Competenties die we waarderen

• Opbouwen van geloofwaardigheid en integriteit door sterke en erkende expertise.
• Actief delen van kennis om een lerende organisatie te versterken.
• De status quo in vraag stellen en concrete verbeteringen voorstellen.
• Waarde creëren over de volledige keten vanuit een brede, integrale visie.
• Besluitvorming beïnvloeden door duidelijke en onderbouwde standpunten.
• Openstaan voor feedback en deze benutten als hefboom voor persoonlijke ontwikkeling.