Responsable SAV Dispositif Médicaux H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans les technologies médicales, avec plus de 35 ans d'expérience. Elle conçoit, fabrique et distribue des dispositifs médicaux destinés principalement à la ventilation, à la thérapie respiratoire, au diagnostic des troubles du sommeil ainsi qu'aux soins intensifs et à domicile.

Management de l'équipe SAV :

• Encadrer une équipe de techniciens et assistant(e) SAV.
• Mobiliser les équipes autour des objectifs de satisfaction client.
• Anticiper les besoins RH (recrutement, entretiens annuels, montée en compétences).
• Accompagner le développement technique et professionnel des collaborateurs.

Relation clients :

• Garantir des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes techniques et réclamations.
• Soutenir la force de vente sur les dossiers sensibles à fort enjeu.
• Exploiter les retours clients pour améliorer l'offre SAV.
• Suivre les KPI de qualité de service et satisfaction client.

Organisation et structuration de l'activité :

• Organiser, piloter et optimiser l'activité SAV (maintenance curative et préventive).
• Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et négocier les achats.
• Définir la tarification des prestations SAV.
• Répondre techniquement aux appels d'offres.
• Participer au reconditionnement de produits et mise à jour des équipements neufs.
• Coordonner les actions entre les services Produits, Ventes et Technique.

Relation avec les partenaires/fabricants :

• Représenter l'entreprise auprès des partenaires/fournisseurs.
• Assurer les remontées d'informations produit vers la maison mère en Allemagne.

Salaire :

• K € Bruts/an (salaire sur 12 mois),
• 7 semaines de congé par an,
• Ticket restaurant : 11 €/Jour - 60% pris en charge par l'employeur,
• PEE : Abonnement de €/An pourpargnés,
• Carte cadeaux,
• télétravail possible exceptionnellement.