Deine Aufgaben
Wir bei Etops arbeiten in einem Team, das von intensiver Zusammenarbeit geprägt ist. Jede einzelne Person übernimmt umfassende Verantwortung für Kunden und/oder Projekte – von A bis Z. Jeder Einzelne ist entscheidend für unseren gemeinsamen Erfolg – sowohl individuell als auch als Team. Jeder zählt.
Als Client Success Manager bist du die wichtigste Ansprechperson für die Betreuung unserer IFA-Kunden in Deutschland. Deine Mission ist es, den Annual Recurring Revenue (ARR) eines definierten Portfolios strategischer Schlüsselkunden zu sichern und weiter auszubauen. Diese Position bietet hohe Sichtbarkeit und großen Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertrieb und Produktentwicklung.
Deine Rolle und Verantwortung
In dieser Position bist du verantwortlich für:
Strategisches Kundenmanagement Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios strategischer Kunden
Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu operativen und Management-Stakeholdern
Durchführung regelmäßiger Business Reviews und strategischer Planungsgespräche
Hauptansprechpartner für deine Kunden
Customer Success & Value Realisation Förderung der Plattformnutzung und der Kundenbindung
Unterstützung der Kunden bei der Erreichung messbarer Geschäftsergebnisse
Entwicklung individueller Customer-Success-Pläne und Nachverfolgung vereinbarter Ziele
Frühzeitiges Erkennen von Risiken und proaktive Lösung potenzieller Herausforderungen
Account Growth Identifikation von Potenzialen für Erweiterungen, zusätzliche Module und neue Anwendungsfälle
Enge Zusammenarbeit mit den Sales- und Product-Teams
Unterstützung von Upselling- und Cross-Selling-Initiativen innerhalb deines Kundenportfolios
Beitrag zum Wachstum der wiederkehrenden Umsätze durch nachhaltige Kundenbeziehungen
Voice of the Customer
Sammeln von Kundenfeedback und Übersetzung in konkrete Handlungsempfehlungen
Enge Zusammenarbeit mit den Product- und Engineering-Teams
Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens
Mitgestaltung der zukünftigen Weiterentwicklung der Etops-Plattform
Deine Erfahrung und Dein Profil
Das bringst du mit
Berufserfahrung im Customer Success, Strategic Account Management, Key Account Management oder im Enterprise-SaaS-Umfeld
Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und Entscheidungsträgern
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit, Wachstumspotenziale zu erkennen
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Nice to Have
Erfahrung im Bereich Wealth Management, Financial Services, FinTech oder WealthTech
Kenntnisse des deutschen IFA-Marktes
Erfahrung mit SaaS-Plattformen und abonnementbasierten Geschäftsmodellen
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot
Was dich erfolgreich macht
Du baust gerne langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Du bist neugierig und möchtest mehr über Wealth Management und Finanzberatung lernen.
Du verbindest strategisches Denken mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität.
Du kommunizierst souverän mit Führungskräften ebenso wie mit operativen Ansprechpartnern.
Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen.
Du arbeitest proaktiv, strukturiert und stets kundenorientiert.
Warum wir?
Werde Teil eines Unternehmens mit einer sinnstiftenden Mission, Menschen und Unternehmen zu stärken.
Arbeite mit einem vielfältigen und talentierten Team zusammen, das Innovation und Exzellenz lebt.
Profitiere von der internationalen Zusammenarbeit mit Teams in der Schweiz, Deutschland, Luxemburg, der Slowakei, Georgien und der Ukraine.
Entwickle deine fachlichen und persönlichen Fähigkeiten in einem inspirierenden und unterstützenden Arbeitsumfeld.
Arbeite an innovativen Produkten und leiste einen nachhaltigen Beitrag zur Finanz- und Technologiebranche.
Genieße eine flexible und inklusive Unternehmenskultur, die Wert auf dein Wohlbefinden und eine gesunde Work-Life-Balance legt.
Verbinde modernes Arbeiten im Büro mit der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
Über uns
Etops definiert neu, wie Finanzdienstleister Daten und Technologie nutzen. Wir entwickeln nicht nur Software – wir schaffen intelligente Infrastrukturen, nahtlose Nutzererlebnisse und KI-Produkte der nächsten Generation, die fundierte Entscheidungen auf allen Ebenen ermöglichen.
Unser Team besteht aus Entwickler, kreativen Köpfen und FinTech-Expert, die schnell handeln, groß denken und den Status quo hinterfragen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf Neugier, mutigem Denken und dem Anspruch, sowohl für unsere Kunden als auch füreinander einen echten Mehrwert zu schaffen.
Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Teil unseres Teams zu werden. Wir wachsen, stellen neue Kolleg ein und gestalten aktiv die Zukunft des Wealth- und Asset-Managements. Wenn du dich für modernste Technologien begeisterst und echten Impact schaffen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.