head of customer service & warehouse | maldegem
Muss:Lead
Head of Customer Service & Warehouse | Maldegem
FUNCTIE OMSCHRIJVING Jouw verantwoordelijkheden*1. Leiding & teammanagement**
- Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers
- Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop
- Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team
2. Customer Service Management
- Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders
- Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid
- Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport
- Professioneel behandelen en opvolgen van klachten
- Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders
3. Warehouse & logistiek
- Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking
- Coördineren van transportplanning en leveringen
- Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen
- Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs
- Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain
- Oplossen van operationele issues waar nodig
PROFIEL Jouw profiel
- Bachelor of Master diploma
- Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management
- Aantoonbare ervaring in people management
- Sterk analytisch en procesmatig denkvermogen
- Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central) is een plus
- Proactieve mindset en sterke verantwoordelijkheidszin
AANBOD Wat bieden wij jou?
- Sleutelpositie binnen een groeiend en innovatief productiebedrijf
- Impactvolle rol met ruimte om processen te optimaliseren en mee te bouwen aan groei
- Dynamische en no-nonsense bedrijfscultuur
- Competitief salarispakket met extralegale voordelen:
- Bruto maandloon tussen €5.500 en €6.500 (afhankelijk van ervaring)
- Bedrijfswagen
- Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
- Onkostenvergoeding
- Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden anciënniteit)
STUDIEVEREISTEN Master: Bedrijfsmanagement .