Chargé Customer Service (F/H) (H/F)

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Responsabilités principales :

Elaboration des offres commerciales

• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)
• Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations,
• Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)
• Suivre les cotations et les retours des clients

Onboarding des Clients

• Participer à l'implémentation des nouveaux clients
• Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour
• Créer les contacts clients dans les systèmes d'information

Gestion des Expéditions Import / Export

• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition
• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant
• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Gestion de la Satisfaction Clients

• Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client
• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés

Gestion financière et compliance

• Optimiser les marges
• Assurer les provisions
• Ouverture des comptes clients

Compétences requises :

Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais