Customer care (shiften)

Zaventem | Customer Care | dag, avond & nachtshiften | NL FR ENG | €2500 - €3800 bruto/maand + shiftpremies

Over de organisatie

• Dit bedrijf is wereldwijd marktleider in transportoplossingen
• Je maakt deel uit van een team van supervisors en assistenten, met amper personeelsverloop en een sterke teamspirit - inclusief 2 teambuildings per jaar
• Je krijgt reële doorgroeimogelijkheden binnen de brede organisatie

Jouw vliegende start als Customer care

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten uit de Benelux, Frankrijk en Marokko die telefonisch of via mail contact opnemen met een vraag of probleem - van een platte band tot boetes en depannages
• Je werkt via een zelfroostersysteem in wisselende shiften - vroege, dag-, late- en nachtshift - waarbij je af en toe ook in het weekend aan de slag gaat, met voldoende recuperatiedagen als compensatie
• Je behandelt dagelijks zo'n 60 inbound en outbound calls en verwerkt meldingen ook via mail
• Je volgt interventies en depannages nauwgezet op en stelt correcte dossiers samen
• Je waakt over de volledige afhandeling, van bijstand tot facturatie, en controleert of de nodige kredieten in orde zijn
• Je neemt zorgvuldig alle informatie van de klant op, geeft dit door aan de garage en volgt het dossier op tot een vlekkeloze afronding
• Na verloop van tijd bouw je mee aan je flexibiliteit binnen het zelfroostersysteem, met de mogelijkheid om ook late en nachtshiften op te nemen

Wie we zoeken

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; Engels gebruik je vooral intern met collega's
• Je bent nieuwsgierig en leergierig - een diploma of specifieke ervaring is geen vereiste, jouw inzet en enthousiasme maken het verschil
• Je werkt gestructureerd, kan goed plannen (o.a. via Outlook) en bent vertrouwd met MS Office; ervaring met SAP is een troef
• Je neemt verantwoordelijkheid, ook wanneer je tijdens een shift zelfstandig werkt
• Je beschikt over een rijbewijs en eigen wagen, aangezien het openbaar vervoer niet aansluit op de shiften
• Je staat open om om de twee jaar een congres van 4 dagen in Europa bij te wonen