Customer Success Manager (m/w/d)
FLH Media Digital· OFFICE LEIPZIG· personio· veröffentlicht 24.04.2026 Kurzbeschreibung der Stelle
Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich
Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
CRM & Transparenz
Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du uns
Must‑haves
Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice‑to‑haves
Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
"Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.