Ihre Aufgaben
Technischer Support (1st & 2nd Level)
Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
Remote-Support, z. B. über TeamViewer
Onsite Services
Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
Fehleranalyse & Troubleshooting
Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
Teamwork & Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
ITSM & Prozessunterstützung
Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management
Ihr Profil
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
Wünschenswert:
ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
Erfahrung im Knowledge Management
Warum wir?
Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
Benefits: F aires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!