Ihre Aufgaben
1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen;
Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Anforderungen;
Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
Empathie gegenüber dem Kunden
Teamfähigkeit und Motivation
Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts
Außerdem wünschenswert:
ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
Warum wir?
Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.
everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.