Título del puesto : Business Analyst – Customer Experience & AI
Habilidades clave : Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos
Experiencia : +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.
Ubicación : Perú
Modalidad : Híbrida
En Coforge estamos buscando un Business Analyst () para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi , un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.
Responsabilidades principales
Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.
Requisitos indispensables
Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.
Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.
Requisitos deseables
Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).
Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.
Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.
Publicado el: 06-06-2026
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.