Conseiller Client Technique - Service Client Doctolib (x/f/m)

Doctolib· Nantes· ashby· veröffentlicht 05.06.2025
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🚀 REJOIGNEZ LA RÉVOLUTION DE LA SANTÉ NUMÉRIQUE ! Chez Doctolib, nous transformons le quotidien de 100 000 professionnels de santĂ© et facilitons l'accĂšs aux soins pour 40 millions d'europĂ©ens chaque mois. Rejoignez notre Ă©quipe du Service Client (titre interne Product Support) et contribuez directement Ă  cette mission ! đŸ’Œ VOS MISSIONS En tant que Conseiller Client Technique, vous serez le premier point de contact pour accompagner nos professionnels de santĂ© au quotidien : ✅ Support aux soignants : RĂ©pondez aux appels et emails des professionnels de santĂ© pour rĂ©soudre leurs questions techniques sur nos produits ✅ Diagnostic et rĂ©solution : Analysez les problĂšmes (logiciel de suivi de la patientĂšle, agenda, tĂ©lĂ©consultation, e-prescription etc.) et trouvez des solutions adaptĂ©es ✅ Suivi : Assurez le suivi des demandes et garantissez la satisfaction de nos clients Ă  chaque interaction ✅ Expertise produit : Devenez l'interlocuteur de rĂ©fĂ©rence de nos clients en maĂźtrisant parfaitement nos solutions   🎯 LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE Ce que nous recherchons avant tout pour ce rĂŽle, ce sont des personnes animĂ©es par l’aide et la satisfaction de nos usagers. Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact dĂ©crit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond Ă  vos compĂ©tences et Ă  vos besoins, nous vous encourageons tout de mĂȘme Ă  postuler ! - Passion pour la relation client et la rĂ©solution de problĂšmes  - CuriositĂ© et envie d'apprendre de nouvelles technologies  - Excellent relationnel et capacitĂ© d'Ă©coute  - Esprit d'analyse et rigueur dans le travail  - Aisance Ă  l'oral et Ă  l'Ă©crit Peu importe votre formation initiale - nous vous formons sur nos produits ! Que vous veniez du service client, de l'hĂŽtellerie, de la restauration ou d'un tout autre domaine, votre potentiel nous intĂ©resse.   🌟 NOTRE OFFRE - Impact direct sur l'amĂ©lioration du systĂšme de santĂ© - Formation complĂšte via notre Doctolib Academy dĂ©diĂ©e - Équipe dynamique d'experts passionnĂ©s - Évolution dans un secteur en pleine croissance - Avantages : restaurant d'entreprise, sport, Ă©vĂ©nements d'Ă©quipe et des nouveaux bureaux sur l'Île de Nantes  - Horaires : 38h en roulement (8h-16h30, 9h-17h30 et 10h-18h30) Mais aussi :  - Une mutuelle avantageuse prise en charge Ă  100% par Doctolib - Parental care program (1 mois de congĂ© en plus du congĂ© parental lĂ©gal et 0,5 jour de congĂ© par enfant Ă  la rentrĂ©e scolaire) - Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santĂ©) - Wellbeing program (offre de santĂ© mentale et de coaching gratuite avec Moka.care) - Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau - Flexibility days (possibilitĂ© de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union EuropĂ©enne et le Royaume-Uni)  - ChĂšque dĂ©jeuner avec la carte Swile - Une subvention du comitĂ© d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhĂ©sion Ă  un club de sport ou autre activitĂ© de loisir - Une subvention pour l’achat d’un vĂ©lo - Remboursement de l’abonnement aux transports en commun  - Aide au dĂ©mĂ©nagement en cas de mobilitĂ© internationale     📝 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT - PremiĂšre Ă©tape : un entretien tĂ©lĂ©phonique avec Clara, Talent Acquisition, pour parler de ton projet professionnel et de tes compĂ©tences - DeuxiĂšme Ă©tape : un entretien sur site Ă  Nantes d'une durĂ©e de 2h30 comprenant un premier Ă©change avec un team leader puis un “vis ma vie” avec un conseiller et enfin un dernier Ă©change avec un responsable  - Une prise de rĂ©fĂ©rence Ă  minima - Offre 🎉   📝 DÉTAILS DU POSTE - Type de poste : CDI - 38h  - Poste Ă©ligible au format hybride (3 jours en prĂ©sentiel et 2 jours en tĂ©lĂ©travail) - Lieu : Nantes - Prise de poste : 1er Octobre 2026 - RĂ©munĂ©ration : 27k (fixe + variable inclus)   📝 PRÊT(E) À NOUS REJOINDRE ? Postulez dĂšs maintenant et participez Ă  l'Ă©volution du secteur de la santĂ© !   Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons amĂ©liorer la santĂ© pour tout le monde. Cela se reflĂšte dans notre processus de recrutement. Nous Ă©valuons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idĂ©es sont diverses, plus notre produit amĂ©liorera vĂ©ritablement la santĂ© pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, Ăąge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l'Ă©galitĂ© des chances, nous vous invitons Ă  exclure les informations personnelles (par exemple : photos, Ăąge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'amĂ©nagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santĂ© dont nous rĂȘvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitĂ©es par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de dĂ©tails sur le traitement des donnĂ©es, cliquez ici https://media.doctolib.com/image/upload/mkg/file/privacy_notice_recrutement_fr_1.pdf. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.