Service Desk Agent
Doel van de functie
Als medewerker van de Service Desk bij onze klant BNP Paribas Fortis (= de “Comptoir”) sta je in voor support aan de gebruikers, vooral op hardware gebied. Samen met je collega’s beman je 2 Service Points in het hoofdkantoor van BNPPF in Brussel.
Functieprofiel
o Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad
o Je bent drietalig Nederlands, Frans en Engels
o Je hebt technische kennis van Windows 10 en 11; basiskennis van MAC (i)OS is een plus
o Je hebt een basiskennis ITIL (concepten: incident, request, escalation...)
o Ervaring met een ERP-systeem en asset opvolging is een plus
o Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden
o Je kunt goed omgaan met je eigen stress en die van de gebruikers
o Je bent flexibel en weet je snel aan te passen aan wijzigende omstandigheden
o Je hebt aandacht voor de tevredenheid van de klant en streeft steeds naar een kwaliteitsvolle dienstverlening
o Je hebt een goed voorkomen (je dient de dresscode van de bank te respecteren)
o Je bent stipt en leeft afspraken, regels en procedures na
o Je bent betrouwbaar, integer en discreet
Rollen en taken
o Je staat in voor het vervangen van defecte hardware die gebruikt wordt door het personeel van de bank
o Je voorziet nieuwe medewerkers van de bank van het juiste IT-materiaal
o Samen met je collega's beheer je de stock en plaats je tijdig bestellingen om aan de aanvragen te voldoen
o Je zorgt voor de opvolging van je acties en de asset database in het ERP-systeem
o Je werkt hoofdzakelijk in het hoofdkantoor van de bank in Brussel
o Je uurrooster situeert zich tussen 8u00 en 17u00 (ofwel 8u00-16u00, ofwel 9u00-17u00)