Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.
No seu dia a dia:
Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).
Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.
Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).
Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.
Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.
Esperamos de você:
Essencial:
Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
Experiência como suporte N2/N3.
Diferenciais :
APIs REST, Webhooks, integrações com CRM
Experiência com bots e IA conversacional
Certificações NICE / Genesys
Perfil desejado:
Perfil hands-on e autonomia técnica
Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores
Conhecimento para elaboração de Business Cases
Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.