Sobre a área:
Somos o time responsável pelos canais de atendimento do BTG Pactual. Atuamos na frente de eficiência, inovação e transformação digital com foco na evolução dos canais de autoatendimento para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional.
No seu dia a dia:
Liderar iniciativas de IA nos canais de Chat, WhatsApp e E-mail.
Propor jornadas nos canais de autoatendimento com uso de IA
Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do cliente.
Traduzir necessidades de negócio em requisitos para times de Dados, Tecnologia e parceiros.
Acompanhar o desenvolvimento, testes, implantação e evolução das soluções.
Monitorar indicadores e resultados das iniciativas implementadas.
Evoluir continuamente fluxos, jornadas e modelos de IA com base em dados e feedbacks.
Esperamos de você:
Experiência com atendimento e canais digitais
Vivência em implementação e desenho de jornadas para chatbots, assistentes virtuais ou soluções de autoatendimento.
Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA, FCR, rechamada, transferências etc.).
Experiência em gestão de projetos e atuação com times multidisciplinares e em squads
Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua da experiência do cliente no autoatendimento
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com áreas técnicas e de negócio.
Diferenciais:
Experiência com IA Generativa, LLMs e agentes de IA.
Conhecimento em Salesforce, Power BI, SQL ou ferramentas de dados.
Vivência no mercado financeiro.
Experiência em transformação digital e automação de jornadas de atendimento.
Benefícios:
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã