📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos , responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.
No dia a dia você irá:
Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
Capacidade de mapear processos ponta a ponta
Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
Excel ou Google Sheets em nível intermediário
Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
Organização e capacidade de priorização de demandas
Diferenciais:
Perfil investigativo, analítico e questionador.
Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco