AGO LOCHRSITI ZOEKT: Klantendienstmedewerker moeskroen
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, klantgericht én technisch correct ondersteunen van Itsme-gebruikers. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische problemen rond toegang, accounts en instellingen en zorgt voor een snelle en nauwkeurige oplossing.
Je beschikt over sterke technische vaardigheden en kan complexe*situaties*begrijpen, analyseren en vertalennaar duidelijke instructies voor de gebruiker. Je begeleidt gebruikers stap voor stap binnen de applicatie en verschillende instellingen, aangepast aan hun niveau.
Klantcontact (mail & outbound calls)
- Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers
- Duidelijk en klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen
- Gebruikers begeleiden bij technische stappen en instellingen
- Outbound calls uitvoeren bij complexe of onduidelijke situaties
- Communicatie aanpassen aan het technisch niveau van de gebruiker
Analyse & dossierbeheer
- Analyseren van technische problemen (login, activatie, apparaatproblemen, gegevenswijzigingen, ...)
- Correct interpreteren van foutmeldingen en gebruikerssituaties
- Gebruik maken van verschillende tools om gegevens te raadplegen en problemen te onderzoeken
- Registreren en opvolgen van tickets in het systeem
- Escaleren indien nodig
Probleemoplossing & technisch inzicht
- Zelfstandig oplossen van technische issues binnen bestaande procedures
- Snel verbanden leggen en oorzaken van problemen identificeren
- Gebruikers stap voor stap begeleiden in apps, instellingen en verificatieprocessen
- Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures
- Proactief meedenken over terugkerende technische problemen en verbeteringen
Administratie & nauwkeurigheid
- Correct verwerken en documenteren van technische dossiers
- Nauwkeurig werken met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
- Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools
- Kwaliteit en correctheid bewaken in elke case
- Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch)
- Sterk*technisch** inzicht en probleemoplossend vermogen
- Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen
- Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen
- Analytisch en gestructureerd denken
- Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken
- Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk
- Snel nieuwe systemen en tools aanleren
- Teamspeler die vlot samenwerkt
-
belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!