Conseiller en assurances H/F/X

1. Gestionnaire de dossiers d'assurances (50 %)

Gestion du portefeuille

• Gérer un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels.
• Assurer le suivi administratif complet des contrats.
• Analyser les besoins des clients et proposer les solutions adaptées.
• Préparer les offres, avenants et contrats.
• Effectuer les modifications contractuelles.
• Assurer le renouvellement et le suivi des polices.

Gestion des sinistres

• Réceptionner les déclarations de sinistres.
• Ouvrir et assurer le suivi des dossiers.
• Être l'interlocuteur entre le client, les compagnies et les experts.
• Informer régulièrement le client de l'évolution du dossier.
• Veiller à une clôture rapide et qualitative des dossiers.

Conseil clientèle

• Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par e-mail.
• Fournir un conseil personnalisé.
• Développer une relation de confiance durable.
• Identifier les opportunités de couverture complémentaire.

Conformité et réglementation

• Respecter les exigences de la FSMA.
• Appliquer les règles de compliance.
• Veiller au respect des obligations liées au devoir de conseil.
• Garantir la confidentialité des données.
• Assurer la mise à jour des connaissances réglementaires.

Outils

• Utiliser efficacement Portima et Brio.
• Utiliser les outils des compagnies partenaires.
• Assurer un encodage rigoureux des informations.
• Participer à l'amélioration des procédures internes.

2. Gestionnaire administratif polyvalent (50 %)

Gestion administrative

• Assurer diverses tâches administratives.
• Préparer et assurer le suivi de dossiers.
• Encoder des données.
• Rédiger des courriers et des documents.
• Classer et archiver les dossiers.
• Gérer des bases de données.

Soutien administratif

• Participer à la gestion quotidienne de l'entreprise.
• Assurer un soutien administratif aux différents collaborateurs.
• Préparer des documents de travail.
• Organiser des réunions et assurer leur suivi administratif.

Contact clientèle

• Accueillir les visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter les demandes par courrier électronique.
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
• Assurer un suivi professionnel des demandes.

Gestion documentaire

• Préparer les dossiers administratifs.
• Vérifier la complétude des documents.
• Assurer le suivi des échéances.
• Garantir une organisation efficace de l'information.

Polyvalence

• Participer aux différentes missions administratives selon les besoins de l'entreprise.
• Remplacer ponctuellement des collègues en cas d'absence.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Compétences techniques

Assurances

• Bonne connaissance des produits d'assurance.
• Maîtrise de la gestion des contrats.
• Gestion des sinistres.
• Connaissance de la réglementation FSMA.
• Connaissance des obligations IDD.
• Maîtrise de Portima.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Administration

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Gestion documentaire.
• Organisation administrative.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences comportementales

Le titulaire de la fonction fait preuve de :

• sens de l'organisation ;
• autonomie ;
• rigueur ;
• discrétion et respect de la confidentialité ;
• esprit d'équipe ;
• orientation client ;
• capacité d'écoute ;
• sens des priorités ;
• polyvalence ;
• capacité d'adaptation ;
• résistance au stress ;
• esprit d'initiative ;
• communication claire et professionnelle.

Profil recherché

• Formation de niveau bachelier ou expérience équivalente.
• Expérience en courtage ou en compagnie d'assurances constituant un sérieux atout.
• Expérience en gestion administrative polyvalente.
• Excellente maîtrise du français ; la connaissance du néerlandais constitue un atout important.