Analista de Customer Experience & Customer Success

Salário: a partir de R$ 2.200,00

Sobre a ZumPost

A ZumPost é uma logtech que simplifica o frete para pequenos e-commerces, conectando lojistas a transportadoras e aos Correios. Estamos em construção e crescendo rápido, com a experiência do cliente como nosso principal diferencial competitivo.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa com vivência em Customer Success e em operações de atendimento de alto volume para assumir casos críticos com autonomia e apoiar a construção das áreas de CX e CS. É uma oportunidade para quem gosta de resolver problemas de ponta a ponta, cuidar da comunicação com clientes e propor melhorias em um ambiente em evolução.

Responsabilidades

Assumir casos críticos de ponta a ponta, acionando transportadoras quando necessário e mantendo o cliente informado. Atender lojistas em uma operação de alto volume, cumprindo os SLAs de resposta e resolução. Acompanhar clientes com sinais de risco e atuar preventivamente para reduzir o churn. Conduzir a comunicação com clientes, incluindo avisos proativos, retornos e apoio em reuniões de acompanhamento. Revisar respostas geradas pela IA do atendimento, sinalizar erros e sugerir melhorias na base de conhecimento. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias que atuem sobre suas causas-raiz.

Modelo de trabalho

Contratação CLT. Modelo híbrido, com 1 dia presencial por semana na região da Av. Paulista, em São Paulo/SP. Nas 3 primeiras semanas, a rotina será de 3 dias presenciais por semana com a liderança, para o onboarding.Requisitos e qualificaçõesRequisitos

Experiência com atendimento ao cliente em operações de alto volume, com metas e SLAs. Vivência em Customer Success e interesse em ampliar a atuação em CX e CS. Capacidade de conduzir casos complexos com autonomia, organização e empatia. Comunicação escrita clara, objetiva e cuidadosa. Proatividade e senso crítico para identificar problemas, propor melhorias e testar soluções. Uso de ferramentas de IA no dia a dia e curiosidade para aplicá-las ao trabalho. Interesse em crescer em Customer Success e disposição para atuar em um ambiente em construção.

Diferenciais

Experiência com Zendesk ou outra plataforma de tickets. Vivência em logística, transportadoras ou e-commerce. Conhecimento de métricas de CX e CS, como CSAT, NPS e churn. Noções de análise de dados para apoiar a tomada de decisão.Informações adicionaisVale transporte