Customer Service Officer

Tanggung Jawab:

1. Melayani dan merespons pertanyaan customer melalui WhatsApp, media sosial, marketplace, dan platform komunikasi lainnya.
2. Memberikan informasi terkait produk kain, jenis bahan, harga, MOQ, proses pemesanan, printing, dyeing, dan layanan Zalmon Fabric lainnya.
3. Membantu customer dalam memilih jenis kain yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
4. Membantu QC orderan serta kain dan semua orderan customer di kantor sebelum dikirim ke customer.
5. Semua tanggung jawab pesanan customer dihandel oleh karyawan.
6. Melakukan follow-up terhadap customer dan calon customer.
7. Menangani proses order dari awal hingga selesai dengan memastikan informasi yang diberikan akurat.
8. Berkoordinasi dengan tim terkait seperti Sales, Marketing, Purchasing, dan Produksi.
9. Mencatat dan meng-update data customer serta status order secara rapi.
10. Menangani komplain customer dengan baik, profesional, dan solutif.
11. Membantu menjaga hubungan baik dengan customer serta meningkatkan customer satisfaction.
12. Mencapai target dan KPI yang telah ditentukan perusahaan.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal S1.
2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Admin Sales, atau posisi terkait menjadi nilai tambah minimal 1-3 tahun.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
4. Mampu berbahasa Indonesia dan Inggris dengan baik.
5. Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
6. Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
7. Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
8. Mampu menggunakan WhatsApp, Google Workspace, Microsoft Office, dan platform digital lainnya.
9. Bersedia mempelajari produk dan material kain secara mendalam.
10. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
11. Berorientasi pada customer dan target.